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CAPACITACIÓN      
         
 

El curso de entrenamiento Elastix Callcenter, es el único programa oficial de aprendizaje relacionado con la modulo de callcenter de Elastix, durante 2 días de entrenamiento aplicado, el estudiante aprenderá desde naciones básicas del funcionamiento de callcenter, pasando por el conocimiento práctico de colas ,hasta lo último de reportes y metricas de productividad de agentes.

   
         
     

 

INFORMACION:

El curso Elastix Callcenter Specialist (ECCS) es un entrenamiento de dos días que provee a administradores e integradores de Elastix®, con conocimiento acerca del módulo de Call Center, su estructura y funcionalidades, orientado al desarrollo de implementaciones, solución de problemas y entrenamiento de supervisores y agentes

Este curso es parte del entrenamiento para la certificación ECCS.

 

ELASTIX

FORMATO:

Este curso Elastix Callcenter Specialist tiene un total de 16 horas, lo cual incluye el entrenamiento y el test de certificación. Las clases inician alrededor de las 9:00 am cada día y se extienden hasta las 5:00 pm dependiendo de la actividad y ritmo del instructor y la clase. En ocasiones las clases se extienden cuando los alumnos consultan y participan con mayor entusiasmo.

El segundo día las clases curan hasta las 3:00 pm aproximadamente. El examen de certificación se toma después de finalizado el entrenamiento y dura dos horas.

 

CONTENIDO DEL CURSO ECCS :

Este curso es teórico practico, dirigidos a profundizar la implementación del módulo de Call Center.

1.Generalidades del Módulo de Call Center de Elastix
Descripción del módulo
Modelo de funcionamiento
Funcionalidades implementadas
Limitaciones Conocidas
Estructura
Versiones y Changelog

2.Teoría de Colas
Historia
Objetivos de la teoría de colas
Elementos de teoría de colas
Teoría de colas aplicada a la telefonía
Proceso de encolamiento
Atributos de un proceso de encolamiento
Formulas relacionadas al proceso de encolamiento
Ejemplos

3.- Atendiendo Llamadas entrantes fuera del módulo de Call Center
Introducción al manejo de colas en Elastix
Configuración de una Cola

4.- Instalación del módulo de Call Center
Instalando el módulo
Desinstalación del módulo
Actualizaciones

5.-Acerca del marcador predictivo
Funcionamiento del Marcador predictivo
Módulo de Configuración
Definición de parámetros de la configuración

6.-Configuraciones preliminares
Configuración estándar y configuración dinámica
Creación de Colas
Recomendaciones

7.- Configuraciones del módulo
Administración del módulo

8.- Configuración de Campañas
Campañas Salientes
Campañas Entrantes
Configuración de campañas entrantes
Configuración de Campaña saliente

9.- Trabajando en la Consola de Agente
Descripción de la Consola
Ingreso al sistema
Callback Login
Selección de extensiones de callback login
Ingreso a la consola
Acciones en llamadas

10.- ELASTIX CALL CENTER PROTOCOL
Separación entre cliente y agente
Tipos de Paquetes
Creación de usuarios en el ECCP
Scripts de Call Center
Descargando el protocolo

11.-Tablas de la Base de datos del Call Center
Tablas de la base de datos
Descripción de Tablas de la base de datos del Call Center
Revisando información en las tablas

12.Grabación de llamadas en el Call Center
Grabaciones en el Call Center
Grabaciones a nivel de cola
La interfaz de grabaciones
Reproducción, eliminación y análisis de grabaciones
CRI

13. Respaldando: Backups posibles
Backups en Elastix
Respaldo desde interfaz
Respaldo automático
Traslado de copias de seguridad
Restauración de respaldos

14. Trabajando con CRMs
Overview sobre los CRM
Configuraciones en Vtiger

15.Interoperabilidad con soluciones externas
Desarrollo de terceros
ExtremeVox
Asternic
Configuración de Asternic
FOP2
Queuemetrics

16. Reportes
Menu de reporte de Elastix
Reportes del Call Center

17.TroubleShooting
Troubleshooting
Consejos Prácticos
Problemas Frecuentes

 

LUGAR Y FECHA :

• Av. José Larco 743 - Miraflores, Lima - Perú
• 22 y 23 de Mayo del 2014

INFORMACION :
Email : training@silcom.com.pe

Consulta por la promoción para el taller de virtualizacion avanzada

Visita las fotos del las certificaciones realizadas en nuestra página de Facebook aquí

 
         

 
 
     
 

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