Call Center IP ELASTIX
SILCOM, ofrece una de las mejor soluciones para Call Center y Telemarketing ,basadas en ELASTIX (Based on Asterisk open source), para empresas de emisión y recepción de llamadas y centros de atención al cliente (CONTAC-CENTER)
Nuestra solución se puede interconectar hacia el exterior con líneas digitales E1/T1 o líneas análogas, así como enlaces o proveedores SIP VOIP.
Los agentes de ventas, pueden usar softphone o teléfonos Ip para realizar o recibir las llamadas. Toda la gestión del sistema es completamente en web y cuenta con una muy versátil solución CRM que permite el manejo centralizado de los contactos manejados por los agentes.
Beneficios del Producto :
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Completa solución de call center. Desde funciones avanzadas de central telefónica IP hasta herramientas para el desarrollo de CRMs propios. |
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Soporte de alto nivel técnico y rápida respuesta ante reclamos del cliente. |
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Excelente relación costo/beneficio. Permite contar con standares elevados (Avaya, Genesys, etc) a una fracción de sus costos. |
Beneficios de la Tecnología :
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Aumentar el Número de llamadas por operador mediante el uso de marcadores predictivos o progresivos (dialers) |
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Grabar todas las llamadas para la verificación de las ventas y control de calidad. |
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Informatizar y centralizar toda la gestión del contacto mediante el uso de sistemas CRM |
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Reducir el costo de llamadas locales o de larga distancia a través de VOIP |
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Disponer de agentes trabajando desde casa |
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Integración con proveedores de VOIP como INTERVOIP o JUSTVOIP, y reduzca drásticamente costos emisión de llamadas. |
Características principales:
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Marcador progresivo/predictivo |
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Operadora automática (IVR) : para emisión de llamadas ( encuestas, opciones múltiples), así como para recepción |
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Grabación de llamadas |
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Plataforma escalable y personalizable según el tipo de empresa |
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Desarrollo de soluciones a medida |
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Administración de la central vía Web |
Administración de Campañas
La interfaz de administración le provee total facilidad del manejo de sus campañas de ventas, siendo usted capaz de crearlas y definir las funcionalidades y características según la estrategia de su negocio.
Reportes y Control al Detalle:
El sistema le provee reportes avanzados del trafico de llamadas y le permite llevar control y auditoría de las llamadas realizadas por los agentes de ventas.
Detalle de llamadas
- Llamadas por hora
- Llamadas por agente de venta
- Tiempo de espera
El sistema de reportes provee una interfaz web fácil de usar y así usted podrá gestionar y controlar el desempeño del personal de ventas.
Herramientas de Gestion para Agentes de ventas:
La solución provee al agente de venta, una interface avanzada de gestión de llamadas, y así contar con una excelente herramienta para la recopilación de datos y gestión de ventas.
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