inConcert Contact Center es una solución tecnológica potente y robusta que permite optimizar la operación de su Centro de Atención, al proveer sofisticadas funcionalidades orientadas a incrementar los ingresos, mejorar la productividad, reducir costos y darle una mejor experiencia su cliente. Posee una estructura modular y escalable, que permite configurar soluciones que cubren las necesidades de empresas medianas, grandes corporaciones y proveedores de servicios de call center.

inConcert Contact Center incorpora tecnología robusta, de clase mundial, diseñada para soportar un alto tráfico de interacciones y para operar en modalidad 24/7. El uso de una arquitectura IP pura brinda todas las ventajas de la convergencia de voz y datos, y por haber sido uno de los pioneros en la aplicación de esta tecnología en la implementación de Call Centers, podemos entregar hoy soluciones maduras y confiables.

Posee un sofisticado sistema de distribución automático de llamadas (ACD) con múltiples criterios de enrutamiento; un completo módulo de administración unificada del sistema; reportes prediseñados; consola de supervisión en tiempo real y una interfaz de agente ágil e intuitiva.

inConcert Contact Center está pre-integrado a toda la línea de productos inConcert, bajo un modelo “all-in-one-box”, lo que permite proveer integración (CTI), integración con sistemas de información (Enterprise Applications Integration), y la incorporación de módulos funcionales a medida que se requieran, tales como: IVR, marcación, grabación de llamadas, interacciones multimedia, scripting, tecnologías vocales y otros

El núcleo de la arquitectura inConcert es una potente Plataforma de Manejo de Interacciones con Clientes, que permite ensamblar modularmente los distintos productos inConcert.

Productos pre-ensamblados
inConcert Contact Center
inConcert Contact Xpress
inConcert IVR
inConcert Predictive Dialing System

Productos de entrada / salida
inConcert Voice
inConcert Multimedia

Productos de Interfaz
inConcert Agent Desktop
inConcert Real Time Supervisor
inConcert Unified Administrator

Productos de Información y Calidad
inConcert Call Recording
inConcert Reporting

Herramientas de Desarrollo
inConcert Flow Designer
inConcert Application Developer