Mawi, es una solución de software destinada a soportar la gestión, operación y administración de una linea de Whatsapp por un grupo de agentes.
Esta herramienta permite centralizar en una sola consola los chats Whatsaap, aumentando la productividad de sus agentes y la contactabilidad de sus clientes, todo en una unica plataforma pensada para la colaboracion de su equipo.
Con Mawii, tendrá la posibilidad de responder en tiempo real a las diferentes solicitudes, independientemente de su procedencia, y brindar atención instantánea a tus clientes directamente de sde Whatsaap.
- Formulario de tipificación.
Permite cerrar o archivar la conversación, que permite controlar y contabilizar las gestiones, de que es lo que se esta gestionando o la actividad del agente.
- Historial de Gestiones.
Historial detallado de toda la operación/gestión que realiza el agente.
- Supervisión de chats
Asignar un usuario supervisor en donde puede verificar en tiempo real, los chats en proceso y chats gestionados por los agentes.
- Reportes y Estadística
Reportes por distribución, reportes por agente, reportes detallados de todas las gestiones, con cada una de las conversaciones por agente.
- Otros beneficios
- Recepción de mensajes de Voz
- Envío de adjuntos, imágenes documentos.
- Grabación de contactos
- Transferencias de chat a otros agentes.
- Respuestas rápidas predeterminadas para ahorro de tiempos de respuesta.
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